Politika vračila blaga in reklamacij

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti podjetje Capsula d.o.o., da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok za odstop prične teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora kupec podjetje pisno obvestiti preko e-pošte na naslov capsula.slovenija@gmail.com ali na naslov podjetja: Dolenja vas pri Polici 19, 1290 Grosuplje. Obvestilu mora priložiti kopijo računa in navesti svoje kontaktne podatke.

2. Vračilo blaga

Kupec mora blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po podanem obvestilu o odstopu od pogodbe. Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je bilo drugače dogovorjeno. Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in vrnjeno v originalni embalaži.

Blago vrnite na naslednji naslov: Capsula d.o.o.
Dolenja vas pri Polici 19, 1290 Grosuplje

3. Vračilo kupnine

Podjetje bo kupcu vrnilo celotno kupnino, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga. Vračilo bo izvedeno na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, razen če kupec izrecno zahteva drugačen način vračila.

4. Izjeme pri vračilu blaga

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe in vračila blaga v naslednjih primerih:

• Če je bilo blago izdelano po natančnih navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

• Če gre za hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe.

• Če je bila originalna embalaža blaga odprta, kadar gre za higienske ali druge izdelke, ki niso primerni za vračilo zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov.

5. Stvarne napake

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako na izdelku v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Stvarna napaka obstaja, kadar:

• Izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno uporabo.

• Izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, za katero ga kupec kupuje, in je bila ta namen podjetju znana.

• Izdelek nima lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane.

• Je podjetje izročilo izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan zgolj zaradi obvestila.

Kupec mora stvarno napako sporočiti podjetju najkasneje v 2 mesecih od odkritja napake, vendar ne pozneje kot v 2 letih od prevzema blaga. Pri tem mora podati natančen opis napake in podjetju omogočiti pregled izdelka.

6. Reklamacije in pritožbe

V primeru reklamacij ali pritožb nas kontaktirajte na: E-pošta: capsula.slovenija@gmail.com
Telefon: +386 40 675 640

Vaše zadovoljstvo nam pomeni veliko, zato si bomo prizadevali, da bo vaša reklamacija obravnavana v najkrajšem možnem času.